În urmă cu aproximativ o lună
Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei a emis și aprobat
contractul cadru pentru furnizarea energiei electrice către clienții casnici și
non-casnici care beneficiază de serviciul universal. Acesta este un bun prilej
pentru actualizarea contractelor existente, atât din punct de vedere al noii
legislații, cât și al datelor contractuale aferente clienților. Dincolo de a fi
o obligație legală, actualizarea datelor aduce multiple beneficii clienților –
informații personalizate, oferte avantajoase, poate chiar o interacțiune mai
eficientă cu furnizorul sunt doar câteva dintre acestea.
Acțiunea de
reînnoire a contractelor urmează să se deruleze pe parcursul a circa doi ani și
pentru clienții CEZ aceasta constă în distribuirea contractelor precompletate
cu datele existente în sistemul informatic, revizuirea datelor de către client
astfel încât acestea să fie actualizate și returnarea contractelor semnate.
CEZ Vânzare va
anunța în timp util cum vor fi distribuite contractele pentru a evita ca
persoane străine de proces să contacteze clienții în numele nostru să îi
determine să semneze documente care nu au legatură cu acțiunea de
recontractare.
Am auzit deja de
practici piramidale, care implică persoane din toate sferele de activitate și
care pun clienții în situația de a-și rezilia contractele în vigoare,
informațiile corecte și complete, atât de necesare în astfel de cazuri, fiind
omise sau chiar denaturate.
De aceea, venim
constant în sprijinul clienților cu informații noi și utile dedicând acestei
acțiuni chiar și o pagină web. Clienții pot accesa www.cezinfo.ro și află toate
detaliile necesare despre reînnoirea contractului. Mai mult decât atât, dacă
optează să îți transmită datele de contact, le sunt oferite informații
personalizate, inclusiv adresa celui mai apropiat centru de relații cu clienții
CEZ în caz că au nevoie de consultanță față în față.
Toți
specialiștii CEZ cărora clienții li se pot adresa sunt pregătiți să răspundă la
întrebări și să ofere sprijin în cazul solicitărilor. Suntem alături de
clienții noștri la fiecare pas, pe toată durata acțiunii de recontractare,
și dorim să le facem această trecere cât mai confortabilă.
Schimbarea
furnizorului este un drept al tuturor clienților, iar informarea corectă asupra
avantajelor și dezavantajelor ce decurg din această schimbare este o obligație
a tuturor furnizorilor.
Chiar daca
trăim vremuri în care timpul ne este potrivinic, ar trebui să ne rezervăm
câteva momente pentru a citi cu atenție prevederile unui contract înainte de
semnare, în special cele referitoare la drepturile și obligațiile părților.
Un lucru bine
făcut de la început ne ajută să evităm probleme care apoi se rezolvă mai
greu!
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu